Энциклопедия Стоматолога

При работе с экстренными больными персонал офиса должен проявлять к ним предельное внимание. Это особенно важно при работе с впечатлительными пациентами. Известно, что люди одного возраста, этнической принадлежности, с одинаковым социально-экономическим положением и образованием более склонны к взаимодоверительным отношениям. Такие взаимоотношения можно наблюдать при общении пациентов с персоналом офиса Обычно у большинства пациентов эти доверительные взаимоотношения больше проявляются при общении с персоналом, чем со стоматологом. Таким образом, для проведения образовательной (разъяснительной) работы с пациентом персонал находится в лучшем положении по сравнению с врачом. Это верно как при объяснении пациенту выгоды от проведения более полного курса лечения, так и при выявлении преимуществ одного метода лечения перед другим. Как показано на рисунке 15-4, необходимость пациента в дополнительной информации перед получением его согласия на предлагаемое лечение уменьшается с ростом доверия пациента к стоматологу и персоналу офиса.

Часто пациент приходит к стоматологу с предвзятым отношением к предстоящему лечению, ожидая, что для устранения боли существует только один способ — экстракция зуба. Персоналу известно, что экстракция является лишь одним из возможных вариантов лечения. Поэтому в задачи персонала входит разъяснение пациенту качества и реальной возможности проведения других методов лечения, возможно включающих временное восстановление, эндодонтическое лечение или другую терапию.

Одним из способов выполнения этой задачи является вопрос к пациенту: «Какова цель Вашего визита?» Возможным ответом для некоторых пациентов может быть: «Удалить зуб». Тогда можно задать второй вопрос. «Если это не устранит проблемы. Вы все равно хотите удалить зуб?» Типичным ответом для многих пациентов будет «Конечно, нет». Следующим вопросом к пациенту может быть такой: «Значит Вашей проблемой является боль, а не зуб?» Вероятный ответ пациента: «Да, я думаю Вы правы». В этом случае сотрудник офиса должен сказать следующее: «Давайте позволим доктору осмотреть Вас и обсудить возможные варианты снятия боли, ведь именно это является целью Вашего визита».

Экстренный пациент, не получавший ранее регулярной стоматологической помощи, является потенциальным постоянным пациентом при проведении с ним соответствующей образовательной работы и выработке у него необходимой мотивации. Часто пациента беспокоит только освобождение от боли, и он не собирается ничего выслушивать. Однако короткий промежуток времени сразу после купирования боли является удобным моментом для проведения соответствующей разъяснительной работы с пациентом.

Если Вам нужен стоматологический кабинет в Украине, перейдите по данной ссылке.

В получении нужной информации может помочь такой вопрос: «Вы, кажется, имели много проблем с зубами. Какой самый длительный период без зубной боли Вы можете назвать?» После получения ответа можно задать следующий вопрос «Вы знаете, как предотвратить появление боли в дальнейшем?» Этот вопрос преследует сразу две цели. Во-первых, пациент узнает о существовании способов предотвращения
зубной боли. Во-вторьи, в его сознании встанет вопрос о продолжении небрежного отношения к своим зубам, в результате чего снова появится боль. Теперь пациент знает, что к своим зубам стоит относиться с большим вниманием.

Наиболее распространенной ошибкой в стоматологических офисах является попытка давать людям советы, даже не узнав о сути их проблем. Стоит помнить о том, что людям не хочется получать ответы на вопросы, которые пока еще не заданы. Люди обычно получают то, чего хотят, и ключом к успешному сотрудничеству с экстренными пациентами является умение объединить их желание с потребностью.

Назначение следующего посещения

Обычно бывает желательным назначение экстренного пациента для повторного визита к стоматологу. Это может быть необходимо для продолжения лечения по тому же поводу, по которому пациент обращался в первый раз, или более детальное обследование состояния стоматологического здоровья пациента. Во время этого посещения желательно выполнить полное обследование полости рта, по показаниям провести рентгенологическое исследование и необходимую профилактику. Важно, чтобы при следующем плановом визите было предусмотрено выполнение процедур, имеющих в сознании пациента большое значение. Так, пациент может поставить целью следующего визита только обследование полости рта или только проведение профилактики. Главной задачей является начать процесс изменения отношения пациента к стоматологии в целом.

Читайте так же:

• ТРАВМАТИЧЕСКИЕ ПОРАЖЕНИЯ СЛИЗИСТОЙ ОБОЛОЧКИ ПОЛОСТИ РТА
• Лечение периимплантита
• Лактобактерии
• Стрептококки полости рта
• Фузобактерии